(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓羅蒙旗艦店的投訴稱(chēng)其換貨遇強(qiáng)制退貨。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在11月11日凌晨1點(diǎn)多在天貓羅蒙旗艦店拍下了一件羽絨服，當(dāng)時(shí)價(jià)格是299元，是有貨的！等到17號(hào)才給我發(fā)貨，20號(hào)到的，我打開(kāi)一看，不是我買(mǎi)的羽絨服，而是一件大衣，當(dāng)時(shí)就跟客服聯(lián)系，但是那邊沒(méi)回應(yīng)，打電話也不接。一直聯(lián)系了好幾天都沒(méi)回應(yīng)，就打電話到天貓客服，客服叫我退款，我就退款了，但我不想退款，我就想要那件衣服了！現(xiàn)在時(shí)間也到了，賣(mài)家還是不跟我聯(lián)系。我就申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿肓?，沒(méi)想到天貓客服都沒(méi)聯(lián)系我，就發(fā)了個(gè)郵件給我，叫我24小時(shí)內(nèi)退貨，否則將自動(dòng)打款給賣(mài)家！現(xiàn)在看來(lái)天貓和商家是一家的啊，我們消費(fèi)者就是被坑的！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/2010bgdz/)。報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，買(mǎi)賣(mài)雙方就退換貨問(wèn)題應(yīng)該積極溝通，賣(mài)家應(yīng)盡可能地提供買(mǎi)家一個(gè)好的解決方案，避免造成消費(fèi)者的不滿。(文/遠(yuǎn)非）
